Segítünk, ha írsz nekünk

A Champion Casino ügyfélszolgálatát valódi emberek adják, nem sablonok. Hétfőtől vasárnapig, éjjel nappal dolgozunk, hogy minden megkeresésedre konkrét választ kapj, legyen szó egy elakadt kifizetésről vagy egy bónuszfeltételről.

Így érhetsz el minket

Két csatornán tudsz minket elérni, mindkettő magyar nyelven működik, de angolul, németül és franciául is válaszolunk. Az élő chatet a jobb alsó sarokban találod, a képernyőnégyszög ikonra kattintva nyílik meg, és átlagosan 2 percen belül csatlakozik hozzád egy kollégánk. E-mailben a [email protected] címre írj, arra 24 órán belül válaszolunk, munkaidőben jellemzően 3-6 óra alatt.

Milyen adatokat adj meg írás közben

Ha a chatben írsz, elég a felhasználóneved és egy mondat a problémádról, a rendszer a többi adatot a fiókodból tölti ki. E-mailben a fiókodhoz tartozó e-mail címről küldd a levelet, és írd bele a felhasználónevedet, mert biztonsági okból csak hitelesített fiókhoz tudunk adatot kiadni. Tranzakciós kérdésnél csatolj képernyőképet vagy a tranzakció azonosítóját, ezzel percekkel rövidítjük a nyomozást.

Ezekben segítünk azonnal

Nincs olyan témakör, amit ügyfélszolgálati szinten ki kellett volna adnunk más csapatnak, az alábbiakat mind a saját kollégáink kezelik.

• Fiók és KYC: személyazonosító igazolvány, lakcímbizonyíték és fizetési mód ellenőrzése, az állapot lekérdezése. Az ellenőrzés legfeljebb 48 óráig tart.
• Befizetés és kifizetés: a 8 000 HUF minimális összeg feletti tranzakciók követése, elakadt fizetések visszaírása. E-pénztárcára és kriptóra 0-24 órán belül, kártyára és banki átutalásra 1-5 munkanapon belül utalunk, a kaszinó részéről díjat nem számítunk fel.
• Bónuszok: a 100%-os üdvözlőcsomag, a hétvégi 50%-os újratöltés és a heti 15% cashback feltételeinek értelmezése, a 35x szerencsejáték-feltétel pontos kiszámítása, a CHAMPION promókód aktiválása.
• Technikai problémák: játék nem indul, kaszinó nem tölt be, mobil böngésző hiba. Mobilon HTML5 oldalunk iOS-en és Androidon is fut, alkalmazást nem kell telepíteni.
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, valamint kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal vagy a Gambling Therapy szervezettel.

Nézd át ezeket írás előtt

Három dolgot ellenőrizz a fiókodban, mielőtt megírsz minket, mert sok esetben magad is megoldod percek alatt. Először nyisd meg a GYIK oldalt a láblécen, a leggyakoribb befizetési és bónuszkérdésekre ott kész válaszok vannak. Másodszor nézd meg a profilodban a KYC státuszt, ha a kifizetésed éppen ellenőrzés alatt áll, ott látod a folyamatot. Harmadszor nyisd meg a tranzakciótörténetet, mert az elakadt befizetés kilenc esetből tízben ott már jóváírva szerepel, csak a játék egyenlege frissült késve.

• Készíts képernyőképet a hibáról vagy a fizetési visszaigazolásról.
• Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot, óra:perc pontossággal.
• Ha bónuszról kérdezel, írd le a promóció nevét és azt, hogy melyik napon aktiváltad.
• Önkizárás iránti kérésedet bármikor, chatben azonnal is kezdeményezheted, nincs rá külön űrlap.

Champion Casino székhelye és levelezés

A mögöttünk álló Champion Entertainment B.V. 2018 óta működteti a kaszinót, székhelye a Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao címén található, tevékenységét a Curaçao eGaming engedélye alapján végzi. Hivatalos, jogi jellegű levelezést postán is küldhetsz erre a címre, regisztrált levélként, de ilyenkor számolj azzal, hogy a válasz several hétig tart. Ha nem peres vagy szabályozási ügyről van szó, az e-mail csatorna mindig gyorsabb: hivatalos megkereséseket ugyanarra a [email protected] címre várjuk, tárgyban jelölve, hogy jogi ügyről írsz.

Sajtó és üzleti megkeresések

Sajtóközleményért, interjúfelkérésért, affiliate együttműködésért vagy reklámpartnerségért ne az ügyfélszolgálati címet használd, mert ott azonnali játékosügyek mennek, és a megkeresésed a sor végére kerül. Az ilyen üzeneteket a [email protected] címre küldd, tárgyban jelezve a kérés típusát, és két munkanapon belül válaszolunk konkrét javaslattal vagy szerződéses feltételekkel. Affiliate partnereinknek egyedi jutalékmodellt és dedikált kapcsolattartót biztosítunk, a részleteket az első váltott levelek után pontosítjuk.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az élő chat?

A chat ablak átlagosan 2 percen belül él, a csatlakozás után pedig azonnal ír a kolléga. Csúcsidőben, például péntek este, legfeljebb 5-6 percet kell várnod, de a sorrend sosem vész el.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul, németül és franciául is fogadjuk a megkereséseket, a választ mindig abban a nyelven kapod, amelyen írtál.

Hogyan kérhetem a fiókom önkizárását?

Írj a [email protected] címre vagy a chatben egy kollégához, és mondd ki egyértelműen az önkizárás iránti szándékodat. A kérésedet azonnal, ellenálló fedezet nélkül végrehajtjuk, és tájékoztatunk a kapcsolódó szervezetek elérhetőségeiről is.

Kifizetésem elakadt, mit csináljak először?

Ellenőrizd a profilodban a KYC státuszt és a tranzakciótörténetet, majd ha ott minden rendben van, írd meg nekünk a tranzakció azonosítóját. E-pénztárcás és kriptós kifizetéseinket 24 órán belül teljesítjük, kártyás és banki átutalásokat 1-5 munkanapon belül.